一般來說，正品便是正品，嚴格上來說乃是商標授權。正品和正品也有不少區別，水貨手機便是典型的，它正品保證，但知名品牌認不出。實際區別在哪呢？正品能夠享受品牌后期服務，包含售后服務質保期，變成VIP之類的，正品就沒。我們都希望購買到正品，而現實狀況非常有意思，到現在為止，好像都還沒一家奢侈品鐘表商標授權過第三方平臺線上營銷（除開泰格和Dior），可是線上店家有的是有授權的線下代理商，因此在電商上就可以買到正品，覺得這也是奢侈品電商時代的發展一個分歧。
價格問題考慮，電商最初動力是什么？縮小方式，減低正中間成本費，提高工作效率，也就是我們常說的“扁平化設計”，理想化情況是，顧客能夠先通過電商服務平臺從生產廠家買到自己想要的東西，價格對比分銷商手上更便宜許多。電商的確也在努力的向著正確的方向發展趨勢，但分銷商自然不會輕易放棄原本屬于自己乳酪，互聯網技術變成價格戰爭的主要競技場，隨后一級一級往后方蔓延到，最后影響到了全部經濟發展主心骨——制造行業。
奢侈品往往看電商“看不順眼”，是由于二者的核心價值是本末倒置的。從古至今，奢侈品也被高高地捧在“上流社會”里，從問世之日起便是權貴階層的專享，與金錢并沒有的相關性。伴隨著社會發展高度對外開放，奢侈品滲入了大眾市場，這就像一只狼見到了一大片山林，奢侈品按耐不住，需要沖上去劃地稱霸，而大眾市場又被奢侈品深深地吸引了。但大家和奢侈品之間有差距的，非常明顯的狀況便是，好多人并不是明白為什么會有很多人舍得花幾十萬幾百萬去買一件在他們眼中徹底無用的東西奢侈品。奢侈品重視的是服務項目、文化藝術、精品意識、品牌知名度等，它曾經是皇室的必須品，但從來就不是公眾的。
以前己經講過電商思路，電商最強大的武器，并不是服務項目，并不是文化藝術，也不是品牌知名度，反而是價錢。誰價格便宜，誰舍得花錢，就能夠擁有總流量，進而占領市場。身后邏輯性，是誰方式更堅固，東西更強（價格便宜到一定程度，事實上東西是沒有辦法好一點的）。電商更為談到的價錢，則是奢侈品然后才關心的要素，大家最看重的應用特性，則是奢侈品最致命性的步驟。因此在過去的，奢侈品自己想要的顧客群和電商上存有的顧客群，是有出入的。
伴隨著挪動互聯網的發展，電商所具有的顧客群，也包括了很大一部分奢侈品消費人群，這當中還包含了一批奢侈品的目標客戶群體，因此自挪動電商時期逐漸，奢侈品總算便與電商相處了（可能真的是被逼的）?？墒?，怎樣結合是現階段的一大難題。對奢侈品而言，最關心的客戶關系管理創建、價值傳遞，是用戶到店里感受時完成。換句話說，一直以來，奢侈品無法進入電商，是由于電商不能滿足奢侈品最主要的階段，奢侈品必須的不僅僅是潛在客戶，反而是精確的用戶體驗和價值認同。就是因為這種考慮到，亨得利在當今鐘表電商服務平臺眾多的大背景下，打出一手令人驚訝的牌——盛時網。
盛時網并未提供網上購買，而在于網上預訂，必須進店試帶才可以選購，與此同時另一個特點是網上咨詢，它借助是指亨得利集團共超出500家店（內地、中國香港、中國臺灣等），及其6000人以上的銷售咨詢工作人員。盛時網的核心戰略，取決于通過網絡連通售前售中售后，并非市場銷售。網上預約給消費者們帶來的收益是啥？你們家隔壁店，有一些表并沒有，你直接到就不一定能見到自己喜歡的，并且通過訂購，亨得利能將表調去店里，你只需要到預約日期來體驗就行了，這也是售前服務的一大發展，相比以往手機了解預定要高效率和精確的多。亨得利官方網宣傳策劃，著力打造鐘表行業豎直O2O服務平臺（自然，斯沃琪集團和路威酩軒集團都擁有亨得利集團很多的股權，如果打通線上營銷階段，那這兩個集團公司就變向默認了奢侈品鐘表線上營銷嗎？）。
亨吉利也在建設電商服務平臺，它玩兒的更高，據官方報道稱，不僅給予網上購買，還可以網上訂單復檢檢修，這簡直就是一勞永逸啊，全部和表相關的售前服務、營銷和售后服務，所有一站式網上進行。那樣和目前已有些電商服務平臺對比，它差別優勢就是：亨吉利公司的堅強的后盾；檢修不用親身溜了。王府井百貨集團公司早期就籌劃了電商服務平臺，現如今發布都已一段時間了，如果按這個邏輯，王府井百貨集團公司本身就是個堅實的后盾，可事實上這樣的平臺的鐘表銷售額并不是很好，跟它經營規模對比，稱得上蕭條。因此，亨吉利這個線上app，實際能否在鐘表電商森林里殺出一條道兒來，還是要看它平臺上線以后，是不是有一個深層洞察行業差異化優勢。
服務平臺得多，市場競爭也會進一步更新，并且電商之間的競爭相比門店要更猛烈和直接的，也許下面鐘表電商銷售市場會有一場“大劇”到來。對于奢侈品最關注的那兩個難題，目前來看，好像不該擔心在電商怎樣提升用戶體驗上，由于電商的效果并不是傳播價值，反而是純粹銷售業務。市場銷售和感受是分離的，以往一直是先感受后促使市場銷售，在電商時期，為什么不可以先市場銷售，后正確引導體驗？也許，之前品牌與客戶關系管理維持稍顯不足的售后維修服務環節，在電商時期，將趁虛而入。 （圖/文 世家 吳一冰）
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