人所同]誰買表不是為了未來廣島之戀而成（下）

Laura Lan藍思晴 《大寫的蘿菈》執筆人 華語圈著名鐘珠寶首飾點評家，致力于機械鐘表鑒賞，亦對珠寶首飾、日常生活、文化與藝術等各個領域皆擁有獨到的見解。創立《引想力工作室》從業專業文案、咨詢顧問、講習等相關工作。

大家買表經常問一句話：值不值，保不保值？這個問題背后，有一個很重要的關鍵元素在支撐著。

提到誰買表不是只圖一時的爽快，只需今日不必明天“廣島之戀”，此篇就需要繼續說覺得我上回維修積累的經驗后面，而且接著說說有關PP、AP和的維修服務項目，我所看到的一些事兒。

在我再一次把表款送至坐落于上海南京西路店面時，店中服務我的營銷人員在取件時十分技術專業，細心地填寫了送件報表并做彼此確定簽名，當月3號下午送件，但一直等到6號黃昏我才慢慢由于萬般催促下，從店面獲得了信息：因為必須直到總公司零件，價格需到兩周后才可以確定。再過兩天務必再回德國，因而我拒絕維修，提前準備回德國再維修。實際上門店的朋友由于知道他馬上就要回德國，急件的給我詢問，但是我依然務必等上三天才可以接到這類不明不白的回復。

我對于時鐘探索的刻苦鉆研，要我已是具有了足夠的時鐘專業知識，是多少能分辨這頭表很有可能出現什么樣的問題。但通過這一連串的服務過程，并沒有店鋪銷售，或者的品牌維修核心能夠給出一個更專業且具體表明：跟我說究竟哪里出了問題，而且需要多長一段時間，他們也會對表款做什么樣的對策，這會對可能會對不太了解的表主，也是留有不甚滿意的心態小疙瘩。相信會有許多表友在表款維護保養維修工作結束也付了錢以后，依然不知道的表到底怎么了，后面應該如何自己能使用上留意當心。我因為維修的事例，內心是多少是難受的，一塊鉑金材質要44萬老百姓左右表款，我可以所得到的只是一兩份電子郵件不明不白的話語，并且故事的結尾是：表款在返回德國維修一個多月后，回到手里時，表把依然有一些微在上弦時反方向后退難題，遠沒有當初我新買時百分之百完美情況，而德國手表店銷售業務們一律說是正常情況下。如今表款還是要戴的，精準度也沒問題，但是卻依然留有一堆疑惑與不解。

（圖片出處：）

實際上表款日常保養維修就應當好像到醫院進行健康體檢或就醫一樣，標準且技術專業流程是讓我們安心的第一步，而精準簡約的表述狀況也是使我們放心且認可下面全部“醫治”對策必不可少的。但我相信不少表友并沒辦法獲得這種我覺得是很基本的服務項目，通常是送件后等了好久，才得到一個極其簡單的回復：維修等多長時間，要多少錢，這種回答?；蛟S知名品牌維修服務站或者店鋪銷售覺得，這樣的事情說了你也不懂，總之表修好了，沒什么問題就行，我仍然覺得具有基本上對表款應用的認知與基本常識也是必須的，在維修之后，自然也應該說清楚，一般用粗淺的辦法令人了解也是應該的。要是沒有售后服務部能夠專職人員開展這種科譜，那樣官方認證攬收的店是不是也應當開展培訓，讓在最前線的收還件工作中能夠更專業一些？

技術專業的表廠應具專業化服務

這一點在的服務上，基本上一點都無需擔心，百達翡麗上海與北京的維修核心不僅僅是在流程上，以上一篇文章上述標準化且在第一時間能夠對顧客一對一的表明表款現狀，而且給予維修提議與價格，百達翡麗更在培育品牌專享我國維修師工程項目上，竭盡全力。如今每兩年可通過公布招收，學生通過檢測達標進到學習培訓，經過培訓考驗的維修師然后可以去日內瓦去面對原裝的嚴苛再培訓與考評，時經兩年的練習能夠宣布變成官方網維修中心維修師。在服務站，從維修師的第一步檢驗、價格，到表明顧客搞清楚，都有專門的服務項目。這就是我在理想中覺得當表款的生產量到一定程度時，那樣型號的售后維修服務也是必須的，堅信也很多朋友早已閱讀文章過，我真實經歷服務和私探的帖子，服務項目自身不僅只能在流程中著眼于，而是每一處過程的工作人員都應當具備各自專業標準規定。

百達翡麗每兩年招錄學生以深層次學習培訓國內技術專業維修師。

全部培養方案期內，學生需進行一共3,500鐘頭課程內容，包含造表基礎理論、實際操作實踐活動及英文。

對于立即面對客戶專業的主要表現，AP售后服務部表明：AP知名品牌對售后服務保修服務的高度重視，擴及到對于每一個官方網授權經銷商的專業技能培訓都會有所規定，且資費標準的標準化的與透明度，是授權經銷商或專賣店也都可以性向顧客解說的，因為這種技術專業配合默契，因此款在中國的保修服務在回復與定價的階段十分高效率，假如上海市區（或北京市）AP知名品牌自營飾品店買表立即申請注冊能夠擁有共8年我國特享保修服務，且飾品店經常會有維修老師傅設點，能夠直接性回應客戶對表款應用疑問。

在自營飾品店買表并申請注冊可有著共8年我國特享保修服務。（圖片出處：）

江斯丹頓在各地經銷店及特邀授權經銷商店面均可給予維修服務項目，內部結構維修單位接到表款后，雖然有開展表款情況意見反饋與價格回復的期限規范標準，可是地幅眾多的我國，不一樣城市經銷點攬收送件都要時長，一般而言，了解表款狀況與維修提議，消費者都要一周左右時長才會得到回復。如果希望可以獲得更直接性的回復，提議自主去上海的店送件，店中的維修技術員能夠更快且合理的回復自己的問題。

表款持有者長期存在對集團公司售后服務部與分銷店鋪銷售工作人員專業水平的不安全感，而往往在經銷點多的情形下，并不是所有的經銷點都可以給予到詳細且令人百分之百令人滿意的服務項目。我覺得在整個售后維修服務的過程當中〝迅速〞主要是對服務項目自身的大大加分，但真正的質量關鍵依然取決于第一線工作人員解決案子的專業度，還有對狀況的專業解釋與解決。但我是對江斯丹頓的維修服務項目本身就是倍感自信心的，無論是從總公司立即請來長期性設點的維修師，或是對繁雜作用、超繁雜作用維修的能力和解決方案，基本上在各種品牌里是全面的。

上海江詩丹頓世家。

維修普遍疑問

在本文中，我無法一一闡述四個品牌在質保標準與過程的細項表述，但能匯總好多個普遍疑問講講我的觀察與掌握：

表款日常保養包不包含拋光處理？大家可以信賴中國維修核心師傅嗎？

一般來說，在送件到維修核心時，攬收的維修師早已將進行第一次的照相與檢驗，這時表殼的發生的嚴重受損與嗑碰會被明確提出，而且明確提出維修提議，因此要是沒有特別要求，維護保養維修時并不能開展全表中打磨拋光與拋光。

今天我們講的這些知名品牌大多數多以貴重金屬表款占多數，即便是鋼材質表殼的，依然有多重加工工藝打磨拋光設計。百達翡麗我國客戶服務中心主管提議表主們留意一件事：除非是較很明顯的劃痕與嗑碰，最好不要太習慣性地開展表殼的打磨拋光，除開材料必定會有一些微損失以外，表殼的樣子也一定比不上在出廠時極致。在百達翡麗的服務站中，有專門通過日內瓦嚴苛培訓的內容打磨拋光老師傅，也可以進行各種各樣殼工藝打磨拋光整修，只有一個百達翡麗特有的表圈橫切面加工工藝，因為專用工具極為昂貴緣故以外，必須要在日內瓦進行，別的均可在我國解決。

百達翡麗上海市服務站內有專門受到嚴格要求的打磨拋光技術員與器材武器裝備。（照片給予：百達翡麗）

AP的愛彼皇家橡樹是屬于手工藝品比較復雜的表殼設計方案，上海市區維修核心也是有通過培訓且通過總公司考試的專業維修師可以進行表殼的整修，但是卻提議表款優先選擇解決嗑碰、刮損較嚴重的那一部分。這一點江斯丹頓都是同樣狀況，并且在保修期內，可免費提供的粗略地打磨拋光。從德國維修核心取回來的郎格表款，都是表款幾乎完美如新口，其實除了平時自己配戴較為當心外，有一處較嚴重的嗑碰，又被維修核心給輕松解決了。

改造完的表款進行清潔維修，會碰到官方網維修核心怎么樣的解決？

無論這當中哪一個知名品牌，針對消費者自主找人幫忙改造完的表款（例如外鑲嵌寶石、更動面盤等），也將提議消費者付錢將表款修復正品之原貌后，再進行清潔維修，如遇到消費者堅持不懈外型改造情況，并進行清潔和維修，知名品牌沒法對于維修后因最開始改裝客觀事實而引起表款可能發生的情況：如防水功能受到破壞等質量保證。

改造后表款很有可能存在一些情況，如防水功能受到破壞，知名品牌皆會提議回應為原裝情況再維修維護保養。（照片給予：愛彼手表）

針對來歷不明買到的表款，有可能會遇到是高仿表、可能是臟物，百達翡麗是回絕對臟物做出任何保養和維修，由于每一只百達翡麗表款都是有在出廠與選購的追蹤系統，因為當臟物表款送進維修核心時，會在設備里被檢驗警告，因此手里有一款臟物的百達翡麗，依然毫無用處。而在這里也特別提示全部選購大品牌的表友們，別忘記一定要在官方認證的就在通道買表，且購買表款都會進行申請注冊與備案，若表款悲劇遭竊一定要記得報警與通告知名品牌，讓表款備案矢信（當然最好是不能有上述幾種情況產生，才為大幸）。

無論你是上述哪一個的品牌表款帶去維修核心進行清潔維修，在價格且雙方對表款處理方法認可后，維修師進行清潔維修后表款，都必須要留到維修核心開展最少為期一周的精確度與性能試驗，因此從攬收到維修，維修師對于案子先來后到的優先順序解決，再加上正中間可能有的零件生產調度或艱難清除，針對不同表款狀況，需要時間能在一個月到三個月不一，這是每個高檔表都必須要所面臨的奢華難題，是我們在挑選高檔表不得不做了解的一個事實：你表款要以奢侈時間和手工打造的，大家也應收益予奢侈時長等候與關心照顧，自然，在這里依然由衷盼望，關于服務，知名品牌也可以做到真正意義上的奢華級別。

＊文中非常感謝百達翡麗、江斯丹頓與的同事幫助進行，文章并不代表一切的品牌維修具體內容細項確保，如果需要了解大量售后維修服務細項，提議向各種品牌官方認證零售點或知名品牌專賣店，或官方微信號開展深入分析。

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